Algemene voorwaarden / General terms and conditions

Inhoudsopgave


Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities


In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

 

    1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd

 

    1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

 

    1. Dag: kalenderdag;

 

    1. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

 

    1. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

 

    1. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

 

    1. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

 

    1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

 

    1. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

 

    1. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

 

    1. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

 

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer


Torenia Cards & Hobbies
Vlierwede 21

2903AP Barendrecht
Nederland

T
E info@toreniacards.com
KVK 83179852
BTW nummer NL003795680B25

Artikel 3 - Toepasselijkheid

 

 

    1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

 

    1. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

 

    1. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

 

    1. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

    1. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

 

    1. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

 

    1. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

 

 

Artikel 4 - Het aanbod

 

 

    1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

 

    1. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

 

    1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

 

    1. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

 

    1. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

 

    1. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

        • de prijs inclusief belastingen;

        • de eventuele kosten van verzending;

        • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

        • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

        • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

        • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

        • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

        • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;

        • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

        • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

        • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

        • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.


 

 

Artikel 5 - De overeenkomst

 

 

    1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

 

    1. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

 

    1. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

 

    1. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

 

    1. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

        • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

        • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

        • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

        • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

        • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.


 

    1. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

    1. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

 

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht


Bij levering van producten:

 

    1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

 

    1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

    1. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

 

    1. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

 


Bij levering van diensten:

 

    1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

 

    1. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

 

 

    1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

 

    1. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

 

    1. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

 

    1. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

 

 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

 

 

    1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

 

    1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

        • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

        • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

        • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

        • die snel kunnen bederven of verouderen;

        • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

        • voor losse kranten en tijdschriften;

        • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

        • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.


 

    1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

        • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

        • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

        • betreffende weddenschappen en loterijen.


 

 

Artikel 9 - De prijs

 

 

    1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

 

    1. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

 

    1. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

 

    1. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

        • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

        • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.


 

    1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

    1. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

 

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

 

 

    1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

 

    1. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

 

    1. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.

 

    1. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

 

    1. De garantie geldt niet indien:

        • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

        • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;

        • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.


 

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

 

 

    1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

 

    1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

 

    1. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.

 

    1. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

 

    1. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

 

    1. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

 

    1. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging


Opzegging

 

    1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

    1. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

    1. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

        • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

        • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

        • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.


 


Verlenging

 

    1. Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

 

    1. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

    1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

 

    1. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement)  wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

 


Duur

 

    1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

 

 

Artikel 13 - Betaling

 

 

    1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

 

    1. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

 

    1. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

 

 

Artikel 14 - Klachtenregeling

 

 

    1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

 

    1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

 

    1. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 

    1. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

    1. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

 

    1. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

 

    1. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

 

 

Artikel 15 - Geschillen

 

 

    1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

 

    1. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

 

 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen


Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Table of Contents

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the Entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The Offer
Article 5 – The Agreement
Article 6 – Right of Withdrawal
Article 7 – Costs in Case of Withdrawal
Article 8 – Exclusion of Right of Withdrawal
Article 9 – The Price
Article 10 – Conformity and Warranty
Article 11 – Delivery and Performance
Article 12 – Duration Transactions: Duration, Termination, and Renewal
Article 13 – Payment
Article 14 – Complaints Procedure
Article 15 – Disputes
Article 16 – Additional or Deviating Provisions

Article 1 – Definitions

In these terms and conditions, the following definitions apply:

  • Cooling-off period: The period within which the consumer may exercise the right of withdrawal.

  • Consumer: The natural person not acting in the exercise of a profession or business who enters into a distance contract with the entrepreneur.

  • Day: Calendar day.

  • Duration transaction: A distance contract concerning a series of products and/or services, for which the obligation to deliver and/or purchase is spread over time.

  • Durable data carrier: Any tool that enables the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to them in a way that allows future consultation and unchanged reproduction of the stored information.

  • Right of withdrawal: The consumer’s ability to withdraw from the distance contract within the cooling-off period.

  • Model form: The withdrawal form provided by the entrepreneur that the consumer can fill in if they wish to use their right of withdrawal.

  • Entrepreneur: The natural or legal person offering products and/or services to consumers at a distance.

  • Distance contract: An agreement concluded within the framework of an organized system for distance selling of products and/or services, whereby exclusive use is made of one or more means of distance communication up to and including the conclusion of the contract.

  • Means of distance communication: A method that can be used to conclude a contract without the consumer and entrepreneur being simultaneously in the same space.

  • General Terms and Conditions: These General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Article 2 – Identity of the Entrepreneur

Torenia Cards & Hobbies
Vlierwede 21
2903AP Barendrecht
Netherlands
Phone: -
Email: info@toreniacards.com
Chamber of Commerce number: 83179852
VAT number: NL003795680B25

Article 3 – Applicability

  • These general terms and conditions apply to every offer of the entrepreneur and to every distance contract and order concluded between the entrepreneur and the consumer.

  • Before the distance contract is concluded, the consumer shall be provided with the text of these general terms and conditions. If this is not reasonably possible, the entrepreneur shall indicate, before the distance contract is concluded, how the general terms and conditions can be inspected at the entrepreneur’s premises and that they will be sent free of charge at the consumer’s request.

  • If the distance contract is concluded electronically, the text of these terms and conditions may be made available electronically in such a way that the consumer can easily store it on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, the entrepreneur shall indicate where the terms can be accessed electronically and that they will be sent free of charge upon request.

  • In the event that specific product or service terms apply in addition to these general terms, the consumer may always invoke the applicable provision most favorable to them in the event of conflicting conditions.

  • If any provision of these general terms is invalid or annulled, the remaining provisions shall remain in effect. The invalid provision shall be replaced by a provision that approximates the intent of the original as closely as possible.

  • Situations not covered by these terms shall be assessed in the spirit of these general terms.

  • Ambiguities in the interpretation of one or more provisions shall be interpreted in the spirit of these terms.

Article 4 – The Offer

  • If an offer is of limited duration or subject to conditions, this will be explicitly stated.

  • Offers are non-binding. The entrepreneur reserves the right to modify or withdraw offers.

  • Offers contain a complete and accurate description of the offered products/services. Descriptions are sufficiently detailed to allow consumer assessment. Images used are true representations. Obvious mistakes or errors do not bind the entrepreneur.

  • All images, specifications, and information in offers are indicative and cannot be grounds for compensation or contract dissolution.

  • Product images are accurate representations but colors may differ slightly.

  • Offers include sufficient information on:

    • Price including taxes;

    • Any shipping costs;

    • How the contract will be formed;

    • Applicability of right of withdrawal;

    • Payment, delivery, and performance methods;

    • Validity period of the offer;

    • Communication cost basis (if applicable);

    • Whether the contract will be archived and access thereto;

    • How the consumer can verify and correct input;

    • Available languages for the contract;

    • Applicable codes of conduct and how to access them;

    • Minimum contract duration for duration contracts.

Article 5 – The Agreement

  • The agreement is concluded when the consumer accepts the offer and meets the conditions.

  • If accepted electronically, the entrepreneur will confirm receipt electronically. The consumer may cancel the agreement until confirmation is received.

  • The entrepreneur ensures data security and safe web environment for electronic transactions.

  • The entrepreneur may investigate the consumer’s ability to meet payment obligations and may refuse an order or attach conditions.

  • Upon delivery, the entrepreneur provides:

    • Business address for complaints;

    • Information on the right of withdrawal or its exclusion;

    • Warranty and after-sales service details;

    • All necessary contract details unless previously provided;

    • Conditions for contract termination if it exceeds one year or is open-ended.

  • For duration contracts, this info is only required once with the first delivery.

  • Agreements are subject to product availability.

Article 6 – Right of Withdrawal

For product delivery:

  • The consumer may cancel the contract within 14 days without giving any reason, starting the day after product receipt.

  • The consumer must handle the product and packaging carefully and only unpack as necessary to determine whether to keep the item.

  • To withdraw, the consumer must notify the entrepreneur within 14 days (via form or email). The product must be returned within 14 days thereafter. Proof of return is required.

  • If no notice or return is made within the timeframes, the purchase is binding.

For service delivery:

  • The consumer may cancel within 14 days from the day of contract conclusion.

  • The consumer must follow the entrepreneur's instructions for withdrawal.

Article 7 – Costs in Case of Withdrawal

  • The consumer pays return shipping costs when withdrawing.

  • If payment was already made, the entrepreneur refunds within 14 days of withdrawal, provided the return has been received or proof of return is presented. Refunds are made via the original payment method unless agreed otherwise.

  • If the product is damaged due to consumer negligence, they are liable for depreciation.

  • No liability applies if the entrepreneur failed to provide the required legal information about withdrawal rights.

Article 8 – Exclusion of Right of Withdrawal

The entrepreneur may exclude the right of withdrawal under the following conditions, provided this was clearly stated in the offer:

For products:

  • Made to the consumer's specifications;

  • Clearly personal in nature;

  • Not suitable for return due to their nature;

  • Perishable or aging quickly;

  • Price subject to financial market fluctuations beyond the entrepreneur’s control;

  • Single issues of newspapers or magazines;

  • Sealed audio/video/software unsealed by the consumer;

  • Hygiene-sensitive items unsealed by the consumer.

For services:

  • Accommodation, transport, catering, or leisure activities for a specific date or period;

  • Services started with the consumer’s consent before the withdrawal period ended;

  • Gambling or lottery services.

Article 9 – The Price

  • Prices remain fixed during the offer validity, except for VAT changes.

  • Prices may vary for products/services influenced by financial markets, and this will be disclosed.

  • Price increases within 3 months are only allowed due to legal requirements.

  • After 3 months, increases must be contractually agreed, and the consumer may cancel the agreement as of the date the new price applies.

  • Prices include VAT.

  • Obvious price errors are non-binding.

Article 10 – Conformity and Warranty

  • The entrepreneur ensures that products/services meet contract terms, listed specifications, usability, and legal standards at the time of contract.

  • Manufacturer/importer warranties do not affect statutory rights.

  • Defects or incorrect deliveries must be reported in writing within 2 months.

  • Warranty equals the manufacturer’s term. The entrepreneur is not liable for specific use suitability or advice.

  • Warranty is void if:

    • Consumer or third parties tampered with products;

    • Products were misused or treated contrary to instructions;

    • Defects result from government regulations.

Article 11 – Delivery and Performance

  • The entrepreneur takes utmost care in receiving and processing orders.

  • Delivery address is as provided by the consumer.

  • Orders are processed promptly, within 30 days unless otherwise agreed. If delayed, the consumer may cancel the contract with no cost.

  • Delivery timeframes are indicative and not guaranteed.

  • Upon cancellation due to delays, refunds occur within 14 days.

  • If delivery is impossible, a replacement may be offered. This will be clearly stated, and withdrawal remains possible. Return costs are covered by the entrepreneur.

  • Risk of damage/loss passes to the consumer upon delivery, unless otherwise agreed.

Article 12 – Duration Transactions

Termination:

  • Consumers can cancel indefinite contracts for regular deliveries (e.g. electricity) at any time with a notice period of max one month.

  • Fixed-term contracts may also be canceled at the end of their term, with a notice period of max one month.

  • Cancellation must be:

    • Possible at any time;

    • Not restricted to specific times;

    • Possible via the same method as agreed;

    • Bound by the same terms as the entrepreneur.

Renewal:

  • Fixed-term contracts for regular deliveries may not be automatically renewed.

  • Exception: Newspaper/magazine subscriptions may be extended once for up to 3 months.

  • Renewal into indefinite duration is only allowed with a max one-month (or three-month) notice period depending on delivery frequency.

  • Trial subscriptions end automatically unless explicitly extended.

Duration:

  • Contracts longer than one year may be canceled by the consumer at any time after one year with a max notice period of one month.

Article 13 – Payment

  • Unless otherwise agreed, payments are due within 7 working days after the start of the withdrawal period.

  • For service contracts, the term starts after contract confirmation.

  • Consumers must report incorrect payment details without delay.

  • In case of non-payment, reasonable costs may be charged if pre-notified.

Article 14 – Complaints Procedure

  • The entrepreneur has a known complaint procedure.

  • Complaints must be submitted within 2 months of noticing the issue.

  • Complaints are answered within 14 days. If more time is needed, the consumer will be informed accordingly.

  • If a complaint is unresolved, it may become a dispute.

  • Complaints must first be addressed with the entrepreneur. If unresolved, and if the entrepreneur is a WebwinkelKeur member, WebwinkelKeur will mediate. Unresolved issues may go to an independent arbitration committee, whose decision is binding. Consumers may also use the EU ODR platform.

  • Complaints do not suspend the entrepreneur’s obligations.

  • If the complaint is upheld, the entrepreneur will replace or repair the product free of charge.

Article 15 – Disputes

  • Only Dutch law applies to contracts covered by these terms, even if the consumer lives abroad.

  • The Vienna Sales Convention does not apply.

Article 16 – Additional or Deviating Provisions

  • Additional or deviating provisions must not be to the consumer’s disadvantage and must be recorded in writing or in a durable, accessible format.